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Términos del servicio
Identificación de la empresa
La tienda virtual hlmcomputer.pe es operada por HLM COMPUTER EIRL, con RUC 20608682598 y domicilio en López de la Romaña 249, La Victoria, Lima, Perú.
Correo de atención: info@hlmcomputer.pe.
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda virtual y las compras realizadas a través de ella. Se complementan con nuestras políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos.
Ninguna disposición de estos documentos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
Información de los productos
Antes de comprar, el cliente puede consultar las características, modelo, precio, accesorios incluidos, disponibilidad y condiciones de garantía del producto.
Los productos se comercializan como nuevos, salvo que la publicación indique expresamente una condición diferente. Cuando corresponda por su presentación de fábrica, se entregan sellados.
Las fotografías ilustran el producto. Cualquier accesorio, elemento decorativo o característica que no esté incluido debe identificarse claramente en la publicación. La información gráfica y escrita no debe inducir a error sobre lo ofrecido.
Para consultas sobre compatibilidad, características o contenido del empaque, puedes escribir a info@hlmcomputer.pe antes de realizar la compra.
Disponibilidad y productos bajo pedido
La disponibilidad y el plazo de entrega se informan antes de finalizar la compra.
Algunos productos pueden suministrarse desde almacenes de proveedores o comercializarse bajo pedido. Estas condiciones y sus plazos deben comunicarse antes del pago.
HLM COMPUTER EIRL mantiene su responsabilidad frente al cliente, aunque intervengan proveedores, fabricantes, servicios técnicos o empresas de transporte.
Si surge una imposibilidad de cumplir un pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente, incluida la devolución del importe pagado cuando proceda. No sustituiremos un producto ni modificaremos sus características o precio sin aceptación del cliente.
Proceso de compra
Para comprar en nuestra tienda virtual:
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Selecciona el producto y la cantidad.
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Revisa las características y condiciones ofrecidas.
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Proporciona los datos necesarios para facturación y entrega.
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Selecciona una modalidad de entrega y un medio de pago habilitados.
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Revisa el importe total y las condiciones antes de finalizar.
El cliente debe proporcionar información correcta y mantener disponibles los medios de contacto utilizados para coordinar el pedido.
La confirmación del pedido permite identificar los productos, importes y condiciones de la compra. Las condiciones contratadas no podrán modificarse unilateralmente en perjuicio del cliente.
Precios y promociones
Los precios se expresan en soles e incluyen el IGV y los tributos aplicables.
El costo de envío y cualquier cargo adicional procedente se informan antes de finalizar la compra. No se cobrarán importes que no hayan sido previamente informados y aceptados.
Cuando exista una diferencia de precio según el medio de pago, se indicará de manera visible antes de contratar y se mostrará el total correspondiente.
Las promociones deben informar su vigencia, disponibilidad y restricciones. Las modificaciones de precios se aplican a compras futuras y no alteran unilateralmente pedidos ya contratados.
Si identificamos un error de publicación que afecte una compra, nos comunicaremos con el cliente para atenderlo conforme a la legislación aplicable, sin imponer un nuevo precio.
Medios de pago y comprobantes
La tienda puede ofrecer pagos mediante Mercado Pago, Izipay, transferencias bancarias, Yape, Plin y efectivo, según las opciones habilitadas para cada modalidad de compra.
Las operaciones con tarjeta se procesan mediante las plataformas de pago correspondientes. La disponibilidad de cuotas y sus condiciones dependen de la oferta mostrada, la entidad financiera y el medio de pago seleccionado.
Los pagos deben efectuarse únicamente mediante los canales y cuentas comunicados oficialmente por HLM COMPUTER EIRL.
Emitimos boleta o factura según corresponda. El cliente debe proporcionar los datos necesarios para emitir el comprobante.
Reservas, adelantos y contraentrega
Ofrecemos contraentrega en las zonas de Lima habilitadas para esta modalidad.
Cuando se solicite un adelanto para reservar un producto o coordinar una entrega, se informarán previamente su importe, finalidad, aplicación al total y condiciones de cancelación.
El saldo se paga al recibir el pedido conforme a lo acordado. Los adelantos no se consideran automáticamente no reembolsables; su tratamiento depende de las condiciones informadas y de la legislación aplicable.
Envíos y recojo en tienda
Realizamos envíos a localidades del Perú según la cobertura disponible de los operadores logísticos.
La modalidad, costo y plazo de entrega se informan antes de la compra. El envío gratuito se aplica únicamente cuando la oferta lo indique, dentro de sus condiciones de cobertura.
El recojo en tienda requiere coordinación y confirmación de que el pedido está listo.
La atención ordinaria se realiza de lunes a sábado. No laboramos los domingos. Las fechas de entrega se coordinan según la disponibilidad y modalidad contratadas.
Si se produce una demora, pérdida o daño durante el transporte, HLM COMPUTER EIRL gestionará la incidencia y atenderá la solución que corresponda. La entrega del paquete al transportista no elimina nuestras obligaciones frente al cliente.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y comunicar daños, faltantes o diferencias lo antes posible a info@hlmcomputer.pe.
Las fotografías pueden facilitar la atención, pero no exigimos un video de apertura como condición para ejercer derechos.
Recibir el pedido o firmar la entrega no implica renunciar a reclamar por defectos que se detecten posteriormente.
La comercialización de un producto sellado no impide abrirlo para utilizarlo ni solicitar atención por una falla cubierta.
Garantías
La duración, cobertura y procedimiento de garantía se informan para cada producto, sin limitar las garantías legales que correspondan.
Para solicitar atención, escribe a info@hlmcomputer.pe e indica los datos que permitan identificar la compra y describir el inconveniente.
Podremos coordinar una evaluación con un servicio técnico autorizado. Informaremos sus resultados y la solución correspondiente según las circunstancias y la normativa aplicable.
Las exclusiones por golpes, líquidos, uso indebido o intervenciones deben estar sustentadas y relacionadas con la falla evaluada. No se aplicarán exclusiones genéricas para rechazar defectos sin justificación.
La apertura del empaque, el uso normal del producto o la falta de su caja original no extinguen por sí solos los derechos del consumidor.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes se atienden conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación peruana.
Cuando un producto presente fallas, no cumpla con lo ofrecido o exista otro incumplimiento, se gestionará la reparación, reposición o devolución que corresponda al caso.
Las devoluciones por preferencia personal se rigen por las condiciones comerciales expresamente ofrecidas, sin afectar derechos reconocidos por ley.
Cuando proceda un reembolso, se informará su importe, medio y plazo de ejecución. Podrá realizarse por el medio de pago original o por otro acordado con el cliente.
El cliente podrá aceptar voluntariamente un vale o saldo para futuras compras. Esta alternativa no será impuesta en reemplazo de una devolución de dinero que corresponda legalmente.
La nota de crédito vinculada a una boleta o factura es un documento tributario y su emisión no sustituye, por sí sola, la devolución del dinero.
Uso de la tienda virtual
El usuario debe utilizar la plataforma de manera lícita y proporcionar información veraz.
No se permiten suplantaciones, pagos fraudulentos, accesos no autorizados, introducción de software malicioso ni acciones que afecten los sistemas o datos de terceros.
Si existe una cuenta de usuario, sus credenciales deben mantenerse confidenciales. Cualquier sospecha de uso no autorizado debe comunicarse a info@hlmcomputer.pe.
Las medidas que adoptemos frente a un uso indebido serán proporcionales y no impedirán atender compras, reembolsos o garantías pendientes.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de privacidad.
Los datos de clientes forman parte del banco de datos “CLIENTES”, de titularidad de HLM COMPUTER EIRL, inscrito con código PJ-2026-5047.
La compra no constituye autorización automática para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales y tecnologías opcionales que requieran consentimiento se sujetan a la autorización correspondiente.
Propiedad intelectual
Los contenidos propios, logotipo y nombre comercial de HLM COMPUTER EIRL están protegidos conforme a la normativa aplicable.
Las marcas y materiales de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia en el catálogo no implica representación oficial o afiliación, salvo indicación expresa y sustentada.
No se permite utilizar contenidos protegidos sin autorización, excepto en los supuestos permitidos por ley.
Consultas y reclamaciones
Puedes comunicar consultas o incidencias a info@hlmcomputer.pe.
Los consumidores pueden presentar reclamos y quejas mediante el Libro de Reclamaciones, cuyo acceso debe encontrarse visible en nuestra tienda virtual.
Los reclamos y quejas se atenderán y responderán por escrito en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, mediante el canal indicado por el consumidor.
La presentación de un reclamo no requiere pago ni impide acudir al Indecopi u otras autoridades competentes.
Legislación y modificaciones
Estos términos se rigen por la legislación peruana, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables a contratación y protección de datos personales.
Las controversias podrán atenderse mediante los mecanismos y autoridades competentes. No se exige una renuncia a derechos ni un arbitraje obligatorio.
Las modificaciones de estos términos se publicarán en hlmcomputer.pe y se aplicarán a futuras contrataciones. No alterarán las condiciones de compras anteriores sin un acuerdo válido o una exigencia legal.
