Política de privacidad

Responsable del tratamiento

HLM COMPUTER EIRL, con RUC 20608682598 y domicilio en López de la Romaña 249, La Victoria, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila mediante su tienda virtual hlmcomputer.pe y sus canales de atención.

Para consultas sobre privacidad puedes escribir a info@hlmcomputer.pe o hlmcomputereirl@gmail.com.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y las demás disposiciones aplicables en el Perú.

Banco de datos personales

Los datos de nuestros clientes se almacenan en el banco de datos denominado “CLIENTES”, de titularidad de HLM COMPUTER EIRL, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con código PJ-2026-5047, con fecha 30 de septiembre de 2026.

Utilizamos Shopify para gestionar la tienda virtual y almacenar información de clientes y pedidos.

Datos que recopilamos

Según la interacción con nuestra tienda, podemos recopilar:

  • Nombres y apellidos.

  • Correo electrónico y número de teléfono.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • DNI o RUC, cuando sea necesario para emitir comprobantes, identificar al destinatario o cumplir una obligación legal.

  • Información sobre productos adquiridos, pedidos, pagos y entregas.

  • Comunicaciones relacionadas con consultas, garantías y atención posventa.

  • Información de navegación, dirección IP, dispositivo y eventos de interacción con la web, según las herramientas habilitadas y las preferencias de privacidad del usuario.

Solicitamos únicamente información pertinente para las finalidades informadas. Los campos obligatorios se identifican en los formularios correspondientes. No proporcionar los datos indispensables puede impedir procesar una compra o atender una solicitud; los datos opcionales no condicionan la compra.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos necesarios para:

  • Registrar y gestionar compras y pedidos.

  • Procesar pagos y verificar su estado.

  • Emitir boletas, facturas y documentos relacionados.

  • Coordinar el despacho, entrega o recojo de productos.

  • Atender consultas, incidencias, garantías y solicitudes posventa.

  • Gestionar reclamos y cumplir obligaciones legales.

  • Aplicar controles proporcionados de seguridad y prevención del fraude.

Cuando exista la autorización exigida por la normativa, también podremos utilizar datos para enviar promociones, medir el uso de la web y evaluar campañas publicitarias.

El tratamiento indispensable para preparar o ejecutar una compra y cumplir obligaciones legales se realiza bajo las habilitaciones previstas por la legislación. Las finalidades adicionales que requieran consentimiento se efectuarán únicamente después de obtenerlo.

Promociones y comunicaciones comerciales

Comprar en HLM COMPUTER EIRL no implica aceptar automáticamente publicidad.

El envío de promociones por correo electrónico, WhatsApp, mensajes o llamadas requiere la autorización que corresponda conforme a la legislación peruana.

Puedes retirar tu consentimiento gratuitamente escribiendo a info@hlmcomputer.pe o hlmcomputereirl@gmail.com, o mediante el mecanismo de baja incluido en la comunicación.

La negativa a recibir publicidad o la revocación del consentimiento no afecta tus compras, entregas, garantías ni atención posventa.

Proveedores y destinatarios

Compartimos únicamente los datos necesarios con los proveedores que intervienen en cada servicio:

  • Shopify: funcionamiento de la tienda virtual y gestión de clientes y pedidos.

  • Mercado Pago e Izipay: procesamiento de pagos electrónicos y operaciones relacionadas.

  • Urbano Express, Olva Courier, Listo Ya, Soy Delivery y Nirex: transporte y entrega de pedidos. Reciben los datos necesarios para identificar y contactar al destinatario y realizar la entrega.

  • Factusmart: emisión y gestión de comprobantes de pago electrónicos.

  • WhatsApp Business: comunicación y atención de consultas y pedidos.

  • Meta y Google: medición, análisis de navegación y publicidad mediante las herramientas efectivamente habilitadas, cuando corresponda y con la autorización exigida.

El uso de un servicio determina qué proveedor recibe información; no todos los proveedores reciben los datos de todos los clientes.

También podremos comunicar información a las autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

Tratamiento internacional de datos

El uso de plataformas tecnológicas puede implicar tratamiento de información fuera del Perú.

Para Shopify, hemos declarado como receptor internacional a Shopify International Limited, entidad ubicada en Irlanda. Shopify también informa que puede tratar datos mediante otras entidades de su grupo y proveedores de infraestructura, incluyendo transferencias a Canadá y almacenamiento distribuido entre distintas regiones.

La ubicación de una entidad receptora no significa que todos los datos se almacenen exclusivamente en ese país.

Las transferencias deben contar con las garantías exigidas por la normativa peruana, incluyendo obligaciones contractuales de protección, confidencialidad y seguridad, según corresponda. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará antes de efectuarla.

Puedes solicitar información sobre los destinatarios y las condiciones de tratamiento internacional escribiendo a nuestros correos de privacidad.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de compras durante la gestión del pedido y la atención de las obligaciones relacionadas con la venta, incluyendo las garantías aplicables.

La documentación tributaria y contable se conserva durante los plazos exigidos por la legislación correspondiente. Los datos necesarios para atender reclamos o controversias se conservan durante su tramitación y los periodos legales aplicables.

Los datos destinados a publicidad se utilizan mientras exista una autorización vigente y dentro del periodo informado al obtenerla. Cuando se retire el consentimiento, cesará su uso publicitario; podremos conservar la constancia de autorización o baja cuando sea necesario para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación o fundamento legal para conservarla, se eliminará o anonimizará de manera segura. No conservaremos información indefinidamente por el solo hecho de haber realizado una compra.

Seguridad y pagos

HLM COMPUTER EIRL debe aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado, restringiendo su acceso a quienes lo necesiten para sus funciones.

Los pagos electrónicos son procesados mediante Mercado Pago o Izipay, según la opción seleccionada. Los datos solicitados directamente por estas plataformas se tratan conforme a sus condiciones y avisos de privacidad.

Para consultas o atención de pedidos, no solicitamos contraseñas bancarias, claves de acceso ni códigos de verificación de tarjetas por correo o WhatsApp.

Cookies y herramientas de medición

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, permitir funciones esenciales, proteger la plataforma y recordar determinadas preferencias.

Las herramientas opcionales de análisis o publicidad, como Meta Pixel o Google Analytics cuando estén habilitadas, pueden recopilar información sobre visitas e interacciones con la web.

Las tecnologías que requieran consentimiento deben permanecer desactivadas hasta obtener la autorización correspondiente. La sola navegación por la web no constituye consentimiento para publicidad o seguimiento opcional.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el control de privacidad habilitado en la tienda. También puede gestionar cookies desde su navegador, aunque bloquear las necesarias podría afectar algunas funciones.

La información específica sobre proveedores, finalidades y duración de las cookies deberá estar disponible en dicho control o en el aviso de cookies de la tienda.

Derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar tu consentimiento y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para presentar una solicitud, utiliza cualquiera de estos canales:

Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de la solicitud y un medio para recibir respuesta. Podremos solicitar información proporcionada y necesaria para verificar tu identidad o representación.

Las solicitudes se atenderán gratuitamente dentro de los plazos legales correspondientes. La cancelación o revocación no impide conservar la información que deba mantenerse por obligación legal, con el uso limitado a esa finalidad.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones de esta política en hlmcomputer.pe e informaremos los cambios relevantes mediante los canales que correspondan.

Las modificaciones no autorizan por sí mismas nuevas finalidades de tratamiento. Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de utilizar los datos para esas finalidades.