Política de envío

Esta política regula los envíos y entregas de compras realizadas en hlmcomputer.pe, tienda operada por HLM COMPUTER EIRL, con RUC 20608682598.

Cobertura de entrega

Realizamos envíos a todo el Perú, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos en el destino solicitado.

Según la localidad, la entrega podrá realizarse en el domicilio indicado o mediante recojo en una agencia del courier. La modalidad y las restricciones de cobertura se informarán antes de finalizar la compra.

Cuando una dirección no cuente con cobertura, coordinaremos una alternativa con el cliente antes de aceptar el pedido.

Envío gratuito y costos de transporte

Los pedidos cuyo peso total de envío sea menor a 5 kg tendrán envío gratuito dentro de nuestra cobertura nacional.

El peso total comprende los productos y el embalaje utilizado para su transporte. Esta condición se aplica al pedido completo.

Para pedidos con peso total igual o superior a 5 kg, el costo de envío se calculará según el destino, peso, dimensiones y modalidad de entrega. El importe se mostrará durante la compra o se comunicará mediante una cotización que el cliente deberá aceptar antes de pagar.

No se cobrarán importes adicionales por el envío de un pedido que cumpla las condiciones de envío gratuito. Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente se cotizará y requerirá su aceptación previa.

Si existiera un error en el cálculo del transporte, no se impondrá un cobro adicional después de la compra sin el consentimiento del cliente.

Operadores logísticos

Los envíos podrán realizarse mediante:

• Urbano Express.

• Olva Courier.

• Listo Ya.

• Soy Delivery.

• Nirex.

El operador se seleccionará según la cobertura, el destino y las características del pedido.

HLM COMPUTER EIRL será el contacto del cliente para gestionar incidencias relacionadas con el envío. La intervención de un courier no elimina las responsabilidades que correspondan a nuestra empresa por la entrega contratada.

Disponibilidad y preparación del pedido

La preparación del pedido dependerá de la disponibilidad y de las condiciones informadas al realizar la compra.

Algunos productos podrán ser suministrados por nuestros distribuidores después de confirmar el pedido. Cuando se trate de un producto bajo pedido o sujeto a un plazo especial de abastecimiento, esta condición y su plazo de entrega se comunicarán antes de finalizar la compra.

Para pedidos con pago anticipado, la preparación comenzará una vez confirmado el pago. En compras contraentrega, comenzará después de confirmar el pedido y cumplir las condiciones previamente informadas para esa modalidad.

La confirmación del pago no implica que el pedido haya sido despachado.

Plazos de entrega

Antes de finalizar la compra, informaremos el plazo o rango de entrega aplicable al destino y al producto solicitado.

La información distinguirá, cuando corresponda, el tiempo de preparación y el tiempo de transporte. También indicará desde qué momento se cuenta el plazo y si se expresa en días hábiles o calendario.

Nuestra atención y coordinación de pedidos se realiza de lunes a sábado. Los domingos no laboramos. Las entregas del courier se realizarán conforme a la programación comunicada para cada pedido.

No se garantiza una entrega el mismo día, al día siguiente o en una hora exacta, salvo que esa condición haya sido ofrecida y confirmada expresamente.

Confirmación y seguimiento

Comunicaremos la confirmación del pedido y, una vez despachado, la información disponible para su seguimiento.

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o enlace de seguimiento, lo compartiremos con el cliente. Si no dispone de seguimiento en línea, brindaremos información sobre el estado del envío a través de nuestros canales de atención.

Datos para la entrega

El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, teléfono de contacto, dirección completa, distrito, provincia, departamento y referencias cuando sean necesarias.

Para entregas en agencia, se solicitarán los datos de identificación que requiera el operador para entregar el pedido al destinatario.

Si el cliente detecta un error en sus datos, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Confirmaremos si es posible corregirlos antes del despacho.

Los datos necesarios para la entrega serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.

Pago contraentrega

La modalidad contraentrega estará disponible en las zonas de Lima y para los pedidos en los que se ofrezca expresamente.

Antes de confirmar la compra, informaremos los medios de pago aceptados y cualquier condición aplicable.

Si se acuerda un adelanto para confirmar el pedido, este se descontará del importe total de la compra. En pedidos que cumplan las condiciones de envío gratuito, dicho adelanto no constituirá un cargo adicional por transporte.

Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y verificar que corresponda al pedido recibido.

Si el embalaje presenta daños visibles, señales de apertura o alguna irregularidad, el cliente podrá dejar constancia ante el repartidor y comunicarse con nosotros para gestionar la incidencia.

Las fotografías o videos pueden ayudar a evaluar lo sucedido, pero no son un requisito obligatorio para presentar un reclamo.

La firma o confirmación de recepción acredita la entrega y no implica renunciar a los derechos relacionados con faltantes, productos incorrectos, defectos o daños que se detecten posteriormente.

Intentos fallidos y cambios de dirección

Si no se puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos o dificultades de acceso, coordinaremos con el cliente una nueva entrega o una alternativa de recojo.

Cualquier costo adicional derivado de una nueva entrega por una causa atribuible al cliente deberá estar sustentado y ser informado y aceptado antes de efectuarla.

No se trasladarán al cliente los costos ocasionados por errores de HLM COMPUTER EIRL o del operador logístico.

Los cambios de dirección posteriores al despacho estarán sujetos a la posibilidad de modificar la ruta. Informaremos las alternativas y cualquier costo aplicable antes de realizar el cambio.

Retrasos, pérdida o daños durante el transporte

Si se presenta un retraso, informaremos al cliente sobre la incidencia y la nueva previsión de entrega. Una modificación del plazo acordado requerirá coordinación con el cliente y no limitará los derechos que le correspondan ante un incumplimiento.

En caso de pérdida, daño durante el transporte o entrega de un producto incorrecto, HLM COMPUTER EIRL gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable, incluyendo reposición o reembolso cuando proceda.

El cliente no estará obligado a resolver directamente con el courier una incidencia del envío contratado con nuestra empresa.

Recojo en local

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá coordinar el recojo de su pedido en nuestro local.

Se deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo y acordar el horario de recojo. Para su entrega podremos solicitar el número de pedido y la identificación del comprador o de la persona autorizada.

El recojo en local no genera gastos de envío.

Consultas y reclamos

Para consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia de entrega, escribe a info@hlmcomputer.pe e indica tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

También podrás presentar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones de la tienda. Los reclamos se responderán dentro del plazo legal máximo de quince días hábiles, improrrogables.

Esta política se aplica junto con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.