Política de reembolso

Atención de solicitudes

En HLM COMPUTER EIRL atendemos solicitudes de devolución, cambio, cancelación y garantía en info@hlmcomputer.pe. Indica tu número de pedido o información que permita identificar la compra, el producto y el motivo de tu solicitud. Las fotografías o videos pueden ayudar a evaluar el caso, pero no constituyen un requisito obligatorio para ejercer tus derechos.

Productos con fallas o distintos de lo ofrecido

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, dañado durante el transporte o con características distintas de las ofrecidas, comunícate con nosotros para coordinar su evaluación y la solución correspondiente. Según las circunstancias y la normativa aplicable, procederá la reparación, reposición o devolución del importe pagado.

Abrir el empaque o utilizar el producto de manera normal para comprobar su funcionamiento no elimina tus derechos. La falta del empaque original no será motivo automático para rechazar una solicitud por falta de idoneidad. Los productos en oferta tienen los mismos derechos de protección al consumidor.

Cuando el problema sea atribuible a HLM COMPUTER EIRL, coordinaremos y asumiremos los costos necesarios de recojo o transporte para efectuar la solución, sin trasladar al cliente gastos derivados de nuestro incumplimiento.

Garantía

La duración, cobertura y procedimiento de la garantía se informan en la ficha de cada producto y en la documentación de la compra, sin limitar las garantías legales aplicables. Para solicitar atención, escribe a info@hlmcomputer.pe. HLM COMPUTER EIRL gestionará el caso y podrá coordinar la evaluación con el servicio técnico autorizado; esta coordinación no elimina nuestra responsabilidad como vendedor.

Los daños ocasionados por golpes, líquidos, uso contrario a las instrucciones o intervenciones que hayan causado la falla podrán quedar fuera de la cobertura, siempre que exista sustento técnico. No se rechazarán solicitudes mediante exclusiones genéricas ni por una intervención sin relación con el defecto reclamado.

Informaremos el resultado de la evaluación y el plazo de solución según el caso. Una evaluación técnica no suspende el plazo legal para responder un reclamo. Antes de entregar equipos para revisión, recomendamos respaldar los archivos personales y retirar datos que no sean necesarios para el diagnóstico.

Cancelaciones y cambios por decisión del cliente

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a info@hlmcomputer.pe. Si el pedido aún no se ha despachado, tramitaremos la cancelación y la devolución del pago recibido, sin penalidad. Si ya fue despachado, informaremos el procedimiento aplicable.

Los cambios o devoluciones por preferencia personal, sin falla ni incumplimiento, se rigen por las condiciones comerciales expresamente ofrecidas para el producto o la promoción. Si no se ofreció una devolución voluntaria, evaluaremos la solicitud y comunicaremos si es posible atenderla. Esto no restringe los derechos de devolución, restitución o garantía reconocidos por la legislación peruana.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, confirmaremos por escrito el importe, el motivo y la fecha de ejecución. HLM COMPUTER EIRL realizará la operación dentro de [PLAZO REAL DE REEMBOLSO] días hábiles desde que se determine su procedencia y se cumplan las actuaciones necesarias para el caso. El plazo adicional de reflejo en la cuenta dependerá de la entidad financiera y se informará al cliente.

La devolución se efectuará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por otro medio acordado con el cliente. No se impondrán vales, saldo de tienda ni descuentos por gastos administrativos en lugar de un reembolso que corresponda legalmente.